Política de cambios y devolución

Política de Cambios y Devoluciones | Natotex

En Natotex, nuestro propósito es brindarte una experiencia de compra transparente, segura y totalmente satisfactoria. Sabemos que elegir los textiles perfectos para vestir tu hogar es un proceso personal y dedicado. Por eso, si necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, diseñamos un sistema ágil y claro para acompañarte en cada paso.

📐 1. Plazos para realizar la solicitud

Para Cambios Comerciales: Disponés de hasta 10 días corridos desde el momento en que recibís el producto o lo retirás de nuestro showroom para solicitar un cambio por cualquier otro artículo disponible en nuestro catálogo.

Para Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Si decidís revocar la compra, contás con 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el reembolso total del dinero, de acuerdo con las normativas vigentes de Defensa del Consumidor.

🧺 2. Condiciones obligatorias del producto

Para que podamos procesar cualquier cambio o devolución, los textiles deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:

El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y sin lavar.
Debe ser devuelto en su empaque original impecable (envase de polipropileno, encartes y etiquetas originales de marca sin alteraciones).
No se aceptarán artículos que presenten indicios de uso, lavado, manchas, olores domésticos, pelos de mascotas o envolturas dañadas.

📍 3. ¿Cómo realizar un Cambio?

Disponemos de dos canales oficiales para gestionar tu solicitud de forma rápida:

Opción A: De forma presencial en nuestro Showroom (Sin Costo) Si te encontrás en Rosario o alrededores, te invitamos a coordinar una visita a nuestro espacio en 1ro de Mayo 1448. Podés traer el producto en sus condiciones originales y realizar el cambio en el acto por la medida, color o modelo que prefieras, recibiendo nuestro asesoramiento personalizado.

Opción B: De forma online (Envíos por Correo) Si realizaste tu compra desde otra localidad del país, escribinos a nuestro WhatsApp oficial: 3417204752 o por mail a [email protected] detallando tu número de orden y la variante que deseas cambiar. Te guiaremos en el proceso de despacho por correo.

🚚 4. ¿Quién asume los costos de envío?

Cambios por decisión del cliente (color, medida o gusto): Los costos de traslado logístico (tanto el envío de regreso como el nuevo despacho) quedan a cargo del comprador.

Cambios por fallas de fabricación o error de despacho: En el caso eventual de que recibas un producto con algún defecto de costura o hayamos cometido un error en la preparación de tu pedido, Natotex asumirá el 100% de los costos de envío necesarios para subsanar el inconveniente a la brevedad.

💳 5. Reembolsos de dinero

Las devoluciones de dinero por arrepentimiento se efectuarán utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra original (tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria). El reintegro se procesará una vez que el producto arribe a nuestro showroom y nuestro equipo corrobore que cumple con las condiciones obligatorias de conservación detalladas en el punto 2.

💬 ¿Tienes alguna duda antes de comprar? Recordá que podés consultarnos las dimensiones exactas de tu colchón o ventana antes de finalizar tu orden. Estamos aquí para asesorarte de forma personalizada y asegurarnos de que lleves exactamente lo que tu hogar necesita.